TUKI JA HUOLTO

- korjaus, huolto, päivitykset, virukset, ohjelmien asennus, varmuuskopiointi, koulutus, kotikäynnit, ylläpitopalvelut, pikahuollot, digitointipalvelut


Huollon puhelinnumero: 040 833 6635
Huollon sähköposti: huolto (ät) tietokonekauppa.fi
Huoltoliikkeen käyntiosoite: Itäinen Pitkäkatu 39, 20700 TURKU

Kannettavien, oheislaitteiden ja näyttöjen tuki- ja takuuyhteystiedot: linkki
Huoltohinnastomme: linkki

Tietokonekauppa.fi huoltaa ja korjaa tietokonelaitteita. Huollamme virusongelmaisia tietokoneita. Tärkeää nykypäivänä on myös muistaa varmuuskopioida tärkeät tiedostot talteen, sillä virukset vaanivat niin yrityksien kuin myös kotitietokoneita. Tärkeät valokuvat ja tiedostot on syytä varmuuskopioida useampiin paikkoihin. Varsinkin pienyrityksissä usein luetetaan liikaa muistitikkuihin ja DVD-levyihin, vaikka niiden lukukelpoisuus voi koitua ongelmaksi. Todellinen tilanne tulee eteen eikä esimerkiksi alkuperäinen DVD-asema toimi ja uusi asema ei luekkaan varmuuskopiolevyä.

KOULUTUS JA KOTIKÄYNNIT

Palveluihimme kuuluu myös yksityisten ja yritysten henkilökunnan kouluttaminen. Meiltä on myös mahdollista saada tietokoneasiantuntija käymään kotona korjaamassa tietokone, laittamassa asetukset kuntoon tai asentamassa vaikka virustorjuntaohjelmisto asiakkaan tietokoneeseen.

Palveluihimme kuuluu myös tietojen pelastaminen formatoiduilta kiintolevyiltä, jotka ovat fyysisesti toimivia.

DIGITOINTIPALVELUT

Digitoimme vanhoja valokuvia, negatiiveja, SVHS, VHS ja C-kasetti materiaaleja. Digitointi on nyt todella kannattavaa kun materiaalit ovat vielä alle 50 vuotta vanhoja, jolloin niiden korjaamiseen menee vähemmän aikaa tai ne voidaan suoraan digitoida laitteistollamme. Digitoimalla saat materiaalin kopioitua digitaaliseen muotoon, jonka lisäksi se on jaettavissa alkuperäisellä laadulla myös useammille henkilöille. Esimerkiksi suvun valokuva-albumin kuvat ovat kätevästi digitoinnin jälkeen jaettavissa CD- tai DVD-levyillä kenelle tahansa.

Vanhat häävideotkin kannattaa VHS-kaseteilta kääntää digitaaliseen muotoon, sillä kun se kodin nurkassa oleva VHS-nauhuri menee rikki, niin häävideotakaan ei voi enää katsoa. Senkin saa käännettyä kätevästi DVD:lle tai tietokoneen videotiedostoksi.

Rakennuspiirrustusten skannaus tietokoneella luettavaksi tiedostoksi kuuluu myös digitointipalveluihimme. Digitointihinnasto avautuu tästä linkistä.


TAKUUHUOLTO

Ennen kuin lähetät viallisen laitteen tai tuotteen meille huoltoon, varmista, että viallinen tuote on varmasti viallinen. Kannettavat, oheislaitteet ja näytöt huolletaan takuuaikana suoraan valmistajalla tai valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä.

Muiden viallisten tuotteiden palautukset, kuten DMG Tietokoneet, komponentit, hiiret, näppäimistöt, mp3-soittimet osoitteeseen:

Tietokonekauppa.fi
Itäinen Pitkäkatu 39
20700 Turku

Palautettavan tuotteen mukaan:
- vikaseloste
- kuittikopio
- palautusosoite, jos se on muuttunut

Postin asiakaspalautusnumero on 610185.

Ota aina yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen takuuhuoltoon.

Palautettava tuote pitää pakata huolellisesti sen painon ja koon edellyttämällä tavalla. Käytä ensisijaisesti alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista. Jos joudut pakkaamaan tuotteen ilman alkuperäistä laatikkoa, laita riittävästi pakkausmateriaalia tuotteen kaikille sivuille. Tuote ei saa heilua paketin sisällä. Tuotteen riittävä paketointi on aina lähettäjän vastuulla. Jos tuote rikkoontuu kuljetuksessa, emme ole velvollisia korvaamaan sitä. Kuljetusvahinkoja ei myöskään korvaa kuljetusliike, mikäli paketti on pakattu riittämättömästi. Tuotteen paketoinnin pitää kestää kuljetuksen aiheuttamat rasitukset ja pinoamisen. Jos palautettava tuote palautetaan särkyvänä eli tuote vaatii erilliskäsittelyä pakkauksensa vuoksi, on asiakkaan itse kustannettava palautuksesta aiheutuvat toimituskustannukset.

Tietokoneet on aina pakattava pahvilaatikkoon ja laitettava jokaiselle sivulle 10-20 cm pehmustetta, esim. paljon rypistettyä sanomalehteä, kuplamuovia tai vaahtomuovia. Kiintolevyt ja muut komponentit pakataan laatikkoon ja riittävästi pehmustetta tuotteen ympärille. Jos mahdollista, laita komponentti antistaattiseen pussiin ennen paketointia.

Viallinen tuote korvataan ensisijaisesti samalla tai vastaavalla tuotteella jos alkuperäistä tuotetta ei ole enää saatavilla. Huoltoon lähetettävää osaa ei hyvitetä rahana vaan se korvataan vastaavalla tuotteella.
Palautuksista tarkemmin Sopimusehdot -sivulla.

Tarkastusmaksu - kun viallinen tuote todetaan ehjäksi

Muistathan, että toimivaksi todetusta takuuvaihtoon tai -huoltoon lähetetystä tuotteesta veloitamme hinnaston mukaisen tarkastusmaksun, jonka lisäksi veloitamme postikulut molempiin suuntiin, mikäli paketti on lähetetty meidän kustannuksellamme huoltoon. Testaa siis huolellisesti, että tuote on varmasti rikkinäinen, ennen tuotteen lähettämistä huoltoon! Muista myös sulkea pois mahdolliset omasta asennuksesta aiheutuneet rikkoontumiset, sillä jos tuotteessa on fyysisiä vaurioita, ei tuotetta voida korvata. Takuun edellytyksenä on, että tuotteessa olevat sarjanumerotarrat ja kaikki muut yksilöintitiedot ovat koskemattomia.

Emolevyt

Palauttaessa LGA775 -pohjaista emolevyä, kanta tulee olla suojattuna emolevyn mukana tulleella suojalevyllä mahdollisten kuljetusvaurioiden välttämiseksi.
Emolevyt, kuten muukin suojaamaton elektroniikka pitää säilöä antistaattisessa pussissa kuljetuksen aikana staattisen sähkön aiheuttamien vahinkojen välttämiseksi. Kuten kaikki palautettavat tuotteet, myös emolevyt on syytä pakata huolellisesti niin etteivät ne pääse kuljetuksen tai postituksen aikana vahingoittumaan.

Kiintolevyt

Emme vastaa huollon tai asennuksen yhteydessä tuhoutuneista tai kadonneista tiedostoista. Muistathan varmuuskopioida kiintolevysi tiedostot säännöllisesti sekä aina ennen takuuhuoltoon lähettämistä. Varmuuskopiointi on asiakkaan vastuulla. Tietokoneen tai kiintolevyn tullessa huoltoon/asennukseen emme automaattisesti varmuuskopioi tiedostoja. Takuuhuollon lisäpalveluna voidaan ottaa varmuuskopiot tiedostoista, mikäli ne ovat lukukelpoisia sellaisenaan. Tiedostojen varmuuskopiointityöt veloitetaan hinnastomme mukaan.

Osina ostettu tietokone

Osina ostettu tietokone toimitetaan huoltoon vain osina. Veloitamme tietokoneen tarkastusmaksun sekä kokoonpanotyön, jos tuot tai lähetät takuuhuoltoon tietokoneen joka on ostettu osina. Tällöin huolto etsii vian, purkaa ja kasaa tietokoneen. Työt veloitetaan hinnastomme mukaan. Kokoonpanossa saa olla muualtakin ostettuja komponentteja. Vain meiltä ostetut komponentit menevät meillä takuuseen.